1.發貨憑證
用戶在寄出貨物后，請妥善保管您的發貨單，并將相應的發貨信息提供給支付寶，便于我們核實收貨情況；
2.簽收憑證（承運方可以提供）
當收貨方提出沒有收到貨時，發貨方應在退款憑證入口中，上傳發貨單及相應的簽收憑證。簽收憑證的提供：
通過郵局的普通包裹郵寄貨物，可通過郵局的原始發貨憑證向郵局申請查詢單；
通過郵局的EMS郵寄貨物，可提供EMS的網上查詢記錄或郵局的相應證明；
通過快遞公司郵寄貨物，可提供相應網站的查詢記錄或由收貨的承運方提供簽收憑證。
3.檢測/維修憑證
當用戶收到貨物并對貨物有異議，品牌商品可以提供專柜檢測憑證，其他商品可以送至權威的部門出具相關的檢測/維修憑證。檢測/維修憑證需蓋有權威部門的紅章。并通過掃描件的方式提供給支付寶（如國家質量監督局、品牌指定售后服務中心）。
4.承運方/相關機構的紅章證明
當用戶收到的貨物有毀損或不完整，請提供承運方紅章證明。并通過掃描件的方式提供給支付寶，建議通過司法途徑來解決。
5.聊天記錄
交易雙方的聊天記錄可以作為處理退款的參考。
6.圖片/照片
產品的實物圖片可以作為處理交易糾紛的參考。